常见疑问与解答
常问问题与答案
访问新西兰的最佳季节是什么时候？
新西兰一年四季气候都很温和，任何季节来此地旅行都适合，各有特色。但秋季 （即每年的3 月、 4 月和 5 月）应该是最佳的季节 – 此时节天气稳定，日间温暖，夜间凉爽，会给您的旅行频添许多乐趣!
新西兰的夏季 （12 月、 1 月和 2 月） 阳光充足，气温和暖，会激起人们强烈的户外活动的欲望。
春季 （9 月、 10 月和 11 月） 是一个“一日有四季”的季节。我们会因应天气条件而适时调整旅行计划与安排，以使您能充分享受和体验新西兰的特色景点和难忘时光。
虽然冬季 （6 月、 7 月和 8 月） 通常很潮湿和不利于户外活动，但这并不能阻止您参加我们特别针对这个季节而定制的旅行方案，比如城市风光一览、 画廊艺术欣赏、 历史建筑之旅等旅行方案。对于那些身体健壮的游客，我们非常乐意将大家组合起来，配上适当的户外徒步装备，让您可以一尝雨中崎岖徒步的妙处！
我们的每次行程有多少人？
我们的私人定制旅行，专门针对家庭和小型团体，每次旅行团队，游客与导游比例保持在不超过10：1。这样，可以保证每一位游客可以有充分的时间来体验和享受景点风光，拍照留念，还可以充分享受导游个人的旅行经验分享。如果您的随性旅行人数超过10人以上，我们可以考虑将旅行团队分拆成两个小的团队，并为每个旅行团队配以专门的导游与交通车，以保证小团旅行的舒适和乐趣。
我需要随身携带什么来旅行？
您旅行随身需要携带的最重要物品，一个是一张笑脸，另一个是一部可以捕捉到这张笑脸的照相机!!
新西兰气候可以迅间变化，为此而做好相应的准备是必须的。首先，请做好防晒措施。新西兰四季阳光都很强烈，为避免晒伤，建议涂抹高效的防晒霜，并穿戴SPF服装和帽子。其次，携带舒适的徒步鞋子 — 最好是跑鞋，或徒步高要靴子。
在春夏季节，请随身携带轻便的防水夹克衫。或者携带足够可以替换的衣物，以保证您在遇到恶劣天气时让您能保持温暖和干燥。冬季，则请携带毛线绒帽。我们会在车上备有雨伞和轻便雨衣以防急需。
我需要怎样的体能才能适合相关的旅行？
如果在市区连续行走一公里而不感到疲惫，那您就合资格加入我们的任何旅行计划了！我们的导游带您外出旅行，不是为了向您证明他们有多么强健或快捷，或者只是将您从一个景点匆忙地赶往另一个景点。我们认为至关重要的是使您有充分的时间来游览每个特制旅行的景点。
如果你有任何特别的需要，或者不能确定你身体的能力，请与我们联系，我们会评估您的身体状况，并给出相应的旅行计划建议。
我需要担心蚊虫、 蛇或野生动物吗？
不必。新西兰与澳大利亚不同，整个国土基本没有对人类有毒的物种。
然我们确实有无毒的巨型维塔 – 世界上最重的昆虫！能在丛林中看到它们，实在是一件很特别和很酷的经历！
在夏天，我们会遇到一些蚊子和零星的沙蝇，但也不用太担心 ！
什么是贝壳杉枯死症呢？
因为一种致命的土壤传播的病原体，而且目前对此病原体尚无明确的治疗方法，新西兰心爱的贝壳杉树因此而正面临灭绝的风险！ 当我们在林中欣赏风景时，这种土壤中的病毒可能被我们的鞋子带入丛林，并传播给贝壳杉树。贝壳杉树一旦被传染上这种病毒，就会枯死。所以，在进入和离开贝壳杉成长的地区时， 彻底清洁和消毒我们的鞋子和有关徒步用具，就至关重要了。请帮助我们在新西兰阻止这种破坏性疾病的传播。保护贝壳杉，人人尽责！
在哪里接送我们？
我们遵循着在奥克兰中区接送客人的原则。在奥克兰市中心，我们可以去您住的酒店、 公主码头客户信息中心I -SITE 中心 （137 Quay Street 码头街） 或天空之城 (Sky Tower)接送您。市中心以外地区的接送，请联系我们，我们会尽可能予以安排。
考虑到在奥克兰市区停车难的问题，我们在此要求您在市中心您住的酒店门口等候我们的接载。
我希望有与众不同的私人定制行程，你们可以提供吗？
绝对的！请与我们联系，告诉我们您对自己旅行的目标和想法。我们会根据您提供的信息，给您定制出一个旅行计划书，以最大限度地保证满足您的旅行要求和设想。
对于任何长度和地区的任何旅游要求，我们确信我们定制一款适合您的旅行计划！
如果我需要取消，能退款吗？
别担心！我们知道计划可能发生变化。如果某个旅游行程在开始前30天或以上取消行程，则不收取任何费用，全额退款与原始购买者。如果是在30 天至 48 小时之间取消旅行行程，则将收取 20%的费用，退还 80%的货款。如果在 48 小时以内取消行程或在行程当天没有出现，则全款扣留，不予退还。定制行程付款，请直接在我们的网站使用信用卡 （签证，万事达或美国运通）支付。
